Políticas
En la compra de cualquiera de nuestro productos el cliente acepta las políticas y términos establecidos a continuación:Confidencialidad
rosaflor.com.mx garantiza la seguridad de la información transmitida, ya que contamos con amplios códigos de seguridad en nuestro servidor el cual es difícil ser identificado por intrusos. Dicha información no será difundida a tercero a menos que el cliente lo solicite.
Disponibilidad de Arreglos
Flor, Follaje y Globos rosaflor.com.mx procura tener siempre disponible los productos de los arreglos que muestra en el sitio, (flores, follajes y/o globos) pero debido a diversas condiciones ajenas a nosotros como cambios climáticos, tiempos de entrega de los proveedores, demanda de compras, etc, si no se encuentra el producto del arreglo solicitado (Flor, Follaje y/o Globos) por el cliente rosaflor.com.mx optara por seleccionar el producto semejante en color y forma procurando igualar o mejorar el arreglo.
Bases y Accesorios
Los arreglos presentados en este sitio pueden variar en cuanto la base y/o accesorios dependiendo de la disponibilidad,tiempo, de entrega de nuestro proveedores. Sin embargo rosaflor.com.mx se compromete a realizar un arreglo procurando mejorar las expectativas del cliente.
Horarios de Servicio
Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs. y Sábados de 10:00 a 17:00 hrs.
Pagos
Para poder enviar un pedido es necesario que este liquidado, el cual se puede hacer vía depósito y/o transferencia electrónica. Para los depositos y/o transferencias electrónicas rosaflor.com.mx se compromete a enviar la información al cliente de las cuentas según sea el caso, en el momento de haber recibido el pedido y así no retrasar el tiempo de la entrega.
Entrega
Lunes - Sábado 8:00 a 22:00 hrs. Domingo 10:00 a 16:00 hrs.
rosaflor.com.mx entregara los arreglos en un rango no mayor a 3 hrs. siempre y cuando se haya solicitado dentro del horario de servicio y se haya confirmado el pedido, a reserva de que el cliente haya decidido entregar en otra hora fuera del rango de entrega.
Para las entregas en Domingo se tiene que solicitar mínimo 1 día antes dentro del horario de servicio y haber confirmado el pedido vía telefónica.
Si se requiere entregar un pedido en una hora especifica ya sea dentro o fuera de los horarios de servicio y/o entrega es necesario que se confirme vía telefónica.
Es necesario que todos los pedidos, se confirmen vía telefónica, las entregas tienen un costo adicional, el cual depende del horario y la distancia, se detalla más adelante
Si el pago es confirmados fuera del horario de entrega, el pedido se entregara en el siguiente día hábil en la primer hora de servicio.
Fechas Especificas
Las fechas del 14 de Febrero y 10 de Mayo son especificas para rosaflor.com.mx las cuales tiene una alta demanda de pedidos y todos los pedidos realizados para esta fecha deben de ser solicitados y confirmados mínimo 1 día antes dentro del horario de servicio y la entrega se realizará ,durante el transcurso del día según la distancia y la hora en que se solicitó. Si se requiere ser entregado en una hora en específico llevará un cargo de envío extra. El arreglo está limitado a la disponibilidad del producto sin importar la forma de pago.
rosaflor.com.mx entrega pedidos dentro del área metropolitana (Monterrey, San Pedro Garza Garcia, Santa Catarina, San Nicolás, Guadalupe, Escobedo y Apodaca considerando los horarios de entrega.
El costo de envío varía dependiente del área a entregar; en Santa Catarina 30.00, San Pedro Garza Garcia 50.00, Monterrey (Centro) 50.00, Monterrey (orillas) 80.00, San Nicolás 80.00 Guadalupe desde 80.00 hasta 100.00 según la distancia, Apodaca y Escobedo 100.00
Si se desea entregar en un municipio fuera del área metropolitana el cliente tiene que solicitar el costo del envío vía telefónica o correo electrónico según datos especificados en la información de rosaflor.com.mx
Para la entrega del pedido rosaflor.com.mx se basara en la información capturada en el formato de solicitud del sitio. Se especifica capturar varios campos obligatorios con la finalidad de tener la dirección correcta. Si el cliente no cuenta con la dirección nos puede proporcionar el teléfono y rosaflor.com.mx puede ayudar a conseguir la dirección siempre y cuando esta sea de un comercio, empresa o dependencia de gobierno de no ser así rosaflor.com.mx no se compromete a investigar domicilios particulares.
El cargo de envío del arreglo incluye solo una entrega, si se presenta una situación ajena a rosaflor.com.mx donde no se puede entregar el arreglo el cliente se compromete a pagar otro cargo de envío ó bien se pude pasar a recoger el arreglo a nuestra dirección
Al realizar el pedido solicitamos nos indique un horario de entrega para así garantizar un mejor servicio en la entrega del pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que la persona a la que se entregará el pedido este en este horario, de no ser así el arreglo se entregara con la persona que se encuentre ya sea un familiar ó un trabajador del lugar según sea el caso, se tomaran los datos de la persona, la hora y fecha de entrega para informar al cliente.
Si no se encuentra el destinatario al momento de llegar a la dirección indicada, el representante rosaflor.com.mx se compromete a esperar hasta 10 minutos al destinatario, de no llegar en este lapso de tiempo, rosaflor.com.mx se pondrá en contacto con el cliente para indicaciones adicionales, donde nos puede decir si el arreglo se puede entregar con algún vecino o si se desea llevar a alguna otra dirección (considerando que esta tendrá un costo adicional) o se regresara a la dirección de rosaflor.com.mx donde el cliente puede pasar por el arreglo dentro del horario de servicio.
Hay lugares que no aceptan arreglos naturales como hospitales o clínicas de maternidad, es responsabilidad del cliente estar enterado de este detalle ya que una vez hecho y confirmado el pedido no se podrán hacer cancelaciones. Si al llegar al lugar de destino no aceptan arreglos naturales este se regresara al dirección de rosaflor.com.mx y se pondrá en contacto con el cliente para informar al respecto.
Cancelaciones
Si el pedido es una arreglo natural; debido a que es un producto perecedero, una vez confirmado el pedido no se pueden realizar cancelaciones. Si el pedido es de Globos o algún otro producto, que no sea arreglo natural, las cancelaciones se pueden realizar hasta antes de efectuar el pago.
Formas de Pago
rosaflor.com.mx acepta pagos en efectivo; en las instalaciones de rosaflor.com.mx, depósitos ó transferencias bancarias. Si utiliza una de estas 2 últimas es necesario contactar a rosaflor.com.mx vía telefónica o correo electrónico para solicitar la cuenta bancaria.En el momento en que se reciba el pago, queda confirmado el pedido y empieza a contar el tiempo para la entrega de dicho pedido.
Promociones
Las promociones solo serán validas en la fecha en que se indique o hasta agotar existencias.
No previstos
Cualquier situación no prevista con las políticas establecidas serán resultas por el personal administrativo de rosaflor.com.mx